Política de privacidad

1. Responsable y alcance

CHAQUÉN SOLUTIONS S.A.S, NIT 901819003-7, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos de su sitio web, sus comunicaciones empresariales y las interacciones con los servicios tecnológicos que administra bajo el nombre InsurDemo.

Área de atención

Gerencia — protección de datos personales

Correo

gerencia@chaquensolutions.com

Dirección de atención

Pendiente de diligenciar

Teléfono de atención

Pendiente de diligenciar

Esta política comprende chaquensolutions.com, su publicación equivalente en chatgpt.site y la integración de WhatsApp identificada en Meta con el ID de aplicación 1735267637543578. Cuando Chaquén presta un servicio por cuenta de otra organización, esa organización debe identificarse como responsable del tratamiento específico y comunicar sus condiciones antes de recoger o compartir información.

Chaquén presta servicios de tecnología. Esta política no constituye una oferta, un certificado de seguro ni una confirmación de cobertura, y no sustituye las condiciones o la política de datos de una aseguradora.

2. Información y finalidades

• Visitas a la web: el alojamiento puede procesar dirección IP, fecha, navegador y datos técnicos de la solicitud para entregar el contenido y proteger el servicio.
• Consultas por correo: nombre, contacto, organización y contenido que decidas enviarnos, para responder, dar soporte o gestionar la relación comercial solicitada.
• WhatsApp: número e identificador de WhatsApp, nombre de perfil si el canal lo facilita, mensajes y respuestas, fecha, identificadores de mensaje y estados de envío, entrega o lectura disponibles. Se usan para atender la conversación, entregar información solicitada y resolver incidencias.
• Identificación: contexto de tienda o transacción y los tres últimos dígitos del documento, cuando se soliciten y autorices el paso correspondiente. Se usan para preparar la asociación con una transacción; esos dígitos por sí solos no prueban identidad ni autorizan una emisión.
• Autorizaciones y seguridad: respuesta de consentimiento, texto y versión informados, fecha y referencia del mensaje, junto con registros técnicos de errores, duplicados y accesos, para demostrar tus decisiones, proteger el servicio y atender solicitudes.

No pedimos contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas por estos canales. Evita enviar documentos completos, información de salud u otros datos sensibles innecesarios.

La web no nos da acceso a tus contactos, conversaciones ajenas a este servicio, fotos, ubicación ni perfiles de Facebook o Instagram. La integración descrita recibe las interacciones dirigidas al canal empresarial.

3. Autorización y WhatsApp

Antes de recoger datos para una finalidad que requiera autorización, te informaremos y pediremos una decisión expresa. El silencio, la visita al sitio o esta política no son una autorización general. Puedes rechazarla o retirarla; puede no ser posible completar el servicio que necesita esos datos.

Una autorización de atención o identificación no habilita campañas comerciales, consultas a un buró ni el intercambio con una aseguradora para cualquier propósito. Esos tratamientos requieren su propia información y la autorización o fundamento legal aplicable.

El canal puede utilizar respuestas automáticas para orientar la conversación y recoger tu elección. El recorrido inicial no adopta decisiones automatizadas sobre asegurabilidad, crédito o cobertura. Recibir un mensaje no acredita la contratación de un producto.

No solicitamos datos sensibles en este recorrido. Si un servicio posterior los necesitara, se explicará su necesidad, el carácter facultativo de la respuesta y las condiciones aplicables antes de solicitarlos. El servicio descrito se dirige a adultos; el tratamiento de datos de menores requiere las garantías legales y la intervención que corresponda a su representante.

4. Proveedores y comunicación de datos

El personal autorizado y los proveedores necesarios pueden acceder a la información dentro de su función:

• Meta / WhatsApp: transporta mensajes y procesa información del canal conforme a sus condiciones. Consulta la política de privacidad de WhatsApp.
• Alojamiento web: Sites de OpenAI, sobre infraestructura de Cloudflare, procesa datos técnicos para servir y proteger la página. El contenido público de esta web no incluye conversaciones de WhatsApp.
• Correo: Google Workspace permite recibir, almacenar y responder los mensajes enviados al correo empresarial.
• Servicios tecnológicos: alojamiento de la aplicación, bases de datos y soporte, según los componentes habilitados, con acceso limitado a lo necesario y obligaciones de protección de datos.

No vendemos datos ni los entregamos para publicidad de terceros. Comunicar información a aliados o aseguradoras requiere una finalidad informada y el fundamento legal correspondiente. También podemos suministrarla a autoridades competentes por una obligación legal.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Según actúen por cuenta de Chaquén o como responsables independientes, deben aplicarse las condiciones de transmisión o transferencia internacional exigibles. Esta política no sustituye los contratos, garantías o autorizaciones que correspondan.

5. Tus derechos y solicitudes

Puedes acceder gratuitamente a tus datos, actualizarlos, corregirlos, conocer su uso, pedir prueba de autorización, solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda. Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar la consulta o reclamo ante el responsable o encargado.

Escribe a gerencia@chaquensolutions.com. Indica nombre, medio de respuesta, contacto asociado y solicitud. Si representas a alguien, indícalo. Verificaremos lo necesario para proteger los datos de terceros; no adjuntes tu documento completo en el primer mensaje.

Las consultas se responden en 10 días hábiles, ampliables en 5 con explicación previa. Los reclamos, en 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, ampliables en 8 con motivo y fecha informados.

Pediremos completar un reclamo incompleto dentro de 5 días; sin respuesta durante 2 meses, se entiende desistido. Registraremos el reclamo completo en trámite dentro de 2 días hábiles. Si no somos competentes, lo trasladaremos dentro de 2 días hábiles e informaremos al solicitante.

Consulta las instrucciones de eliminación. Borrar el chat de tu teléfono no elimina automáticamente los registros de Chaquén.

6. Conservación y protección

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad informada, atender tu solicitud o relación con nosotros y cumplir obligaciones legales o contractuales. Los registros de autorización, seguridad y reclamaciones pueden necesitar conservarse más tiempo que el contenido operativo de una conversación. La duración depende del servicio y de las obligaciones aplicables; puedes consultar la conservación de tus datos concretos.

Cuando no exista una finalidad o deber que justifique conservarlos, corresponde eliminarlos o anonimizarlos. Si una supresión no puede atenderse completamente, explicaremos qué información debe mantenerse, el motivo y el criterio de conservación. Eliminar registros de Chaquén no elimina los que Meta u otro responsable conserve bajo su política.

La protección comprende acceso restringido, gestión de credenciales y medidas técnicas acordes con los componentes utilizados. En la integración directa, los eventos almacenados se cifran. Ninguna medida elimina todos los riesgos: comunica cualquier uso indebido al correo de atención.

7. Cookies y enlaces

El código de esta web informativa no instala cookies, no usa almacenamiento local y no incorpora publicidad, píxeles ni analítica añadida por Chaquén. El alojamiento puede utilizar mecanismos técnicos de seguridad o conexión. Los enlaces de correo abren tu aplicación; tú decides si envías el mensaje. Los sitios externos tienen sus propias condiciones.

8. Vigencia y cambios

Esta versión rige desde el 25 de octubre de 2026. Publicaremos las actualizaciones con fecha y comunicaremos los cambios relevantes por los medios disponibles. Una nueva finalidad que requiera autorización se informará antes de comenzar el tratamiento; actualizar esta página no sustituye esa autorización.

Marco de referencia: Ley 1581 de 2012 y disposiciones del Decreto 1377 de 2013 compiladas en el Decreto 1074 de 2015.